Uslovi Korišćenja

1. Prihvatanje Uslova

Dobrodošli u Luma! Ovi Uslovi korišćenja ("Uslovi") predstavljaju pravno obavezujući ugovor između vas ("Korisnik", "vi", "vaš") i SINIŠA JOKIĆ PREDUZETNIK RAČUNARSKO PROGRAMIRANJE BAILEY BYTES NOVI SAD ("Kompanija", "mi", "naš"), registrovane kompanije u Srbiji sa sedištem u Novom Sadu.

Pristupanjem, registracijom ili korišćenjem Luma mobilne aplikacije, Instagram Beauty Bot backend-a, ili bilo kog povezanog servisa (zajedno, "Usluga" ili "Platforma"), potvrđujete da:

• Imate najmanje 18 godina starosti ili ste punoletan po zakonima vaše jurisdikcije
• Imate pravno ovlašćenje da prihvatite ove Uslove u ime vaše organizacije (ako se registrujete u ime salona ili biznisa)
• Pročitali ste, razumeli i prihvatate da budete vezani ovim Uslovima i našom Politikom Privatnosti
• Vaše korišćenje Usluge je u skladu sa svim primenljivim lokalnim, državnim, nacionalnim i međunarodnim zakonima i propisima

2. Opis Usluge

Luma je AI-pokretana softverska platforma kao usluga (SaaS) dizajnirana za vlasnike i zaposlene u salonima lepote. Platforma omogućava:

• Instagram Automatizaciju: Automatsko upravljanje Instagram direktnim porukama kroz AI asistenta koji može odgovarati na upite, preporučivati usluge i zakazivati termine
• AI Analitiku: Analizu slika, glasovnih poruka i tekstualnih razgovora koristeći modele veštačke inteligencije
• Upravljanje Zakazivanjem: Digitalni kalendar i sistem za rezervacije integrisane sa Instagram konverzacijama
• Upravljanje Salonom: Alatke za upravljanje uslugama, cenama, osobljem, radnim vremenom i posebnim napomenama
• Push Notifikacije: Obaveštenja u realnom vremenu o novim porukama, AI akcijama i događajima zakazivanja
• Analitika i Izveštaji: Uvidi u performanse, trendove zakazivanja i metrike angažovanja klijenata

Usluga zahteva integraciju sa Meta Platforms (Instagram) i koristi usluge trećih strana uključujući OpenAI za AI mogućnosti i AWS za hosting infrastrukturu.

3. Registracija Naloga i Prihvatljivost

3.1 Kreiranje Naloga

Da biste koristili Uslugu, morate kreirati nalog pružajući tačne, potpune i ažurne informacije uključujući:

• Email adresu
• Sigurnu lozinku
• Poslovne informacije (ime salona, adresa, kontakt detalji)
• Instagram Business akreditive za povezivanje

3.2 Bezbednost Naloga

Vi ste odgovorni za:

• Održavanje poverljivosti vaših akreditiva za prijavu
• Sve aktivnosti koje se dešavaju pod vašim nalogom
• Trenutno obaveštavanje nas o bilo kom neovlašćenom korišćenju vašeg naloga
• Ograničavanje pristupa vašem nalogu i uređaju

3.3 Tipovi Naloga

• Vlasnik Naloga: Puna administrativna prava, upravljanje pretplatom, pristup svim funkcijama
• Zaposleni Nalog: Ograničen pristup kako odredi vlasnik, fokusiran na operativne funkcije

3.4 Ograničenja

Jedan nalog može biti povezan sa jednim Instagram Business nalogom po salonu. Svaki salon lokacija zahteva odvojenu pretplatu u skladu sa vašim izabranim planom.

4. Planovi Pretplate i Plaćanje

4.1 Planovi Usluge

Nudimo sledeće planove pretplate (godišnja naplata daje uštedu 6,000 RSD po planu):

• Početni: 0 RSD/mesečno (20 AI odgovora, ručno odobravanje termina, 1 salon, do 5 usluga, vlasnik + 1 radnik)
• Osnovni: 2,999 RSD/mesečno ili 2,499 RSD/mesečno uz godišnju naplatu (80 AI odgovora, ručno odobravanje termina, 1 salon, do 10 usluga, vlasnik + 2 radnika, izveštaji 7 dana)
• Profesionalni: 4,999 RSD/mesečno ili 4,499 RSD/mesečno uz godišnju naplatu (200 AI odgovora, automatsko/ručno zakazivanje, AI analiza slika noktiju, glasovne poruke - transkript, do 3 salona, neograničene usluge, vlasnik + do 5 radnika, izveštaji 30 dana, prioritetna podrška)
• Premium: 6,999 RSD/mesečno ili 6,499 RSD/mesečno uz godišnju naplatu (sve iz Profesionalnog + neograničeni AI odgovori, neograničeni radnici, neograničeni izveštaji; dizajn/zakazivanje postova uskoro)

4.2 Naplata i Plaćanje

• Naplate se obrađuju unapred na mesečnoj ili godišnjoj osnovi u zavisnosti od vašeg izabranog ciklusa naplate (godišnje = popust primenjen na mesečnu cenu)
• Sve cene su u srpskim dinarima (RSD) i ne uključuju primenljive poreze
• Prihvatamo platne kartice (Visa, MasterCard) i druge platne metode kako je dostupno
• Automatsko obnavljanje je omogućeno po standardu; možete otkazati u bilo kom trenutku pre sledećeg datuma naplate
• Neuspešna plaćanja mogu rezultirati suspenzijom ili ukidanjem usluge

4.3 Promene Cena

Zadržavamo pravo da modifikujemo cene pretplate sa najmanje 30 dana prethodnog obaveštenja. Promene cena neće uticati na vašu trenutnu pretplatu do sledećeg perioda obnavljanja.

5. Odgovornosti i Ponašanje Korisnika

Slažete se da ćete:

• Koristiti Uslugu samo za zakonite poslovne svrhe
• Pružiti tačne, trenutne i potpune informacije o vašem salonu i uslugama
• Održavati sigurnost vašeg Instagram naloga i akreditiva
• Poštovati Meta uslove korišćenja i smernice zajednice
• Osigurati da su vaši zaposleni obučeni za odgovarajuće korišćenje Platforme
• Pregledati i nadgledati AI-generisan sadržaj pre nego što dostigne klijente (gde je primenljivo)
• Odgovoriti na upite korisnika i pritužbe na profesionalan način
• Poštovati prava intelektualne svojine drugih
• Ažurirati podatke o svom salonu kada dođe do promena (usluge, cene, osoblje, radno vreme)

6. Zabranjena Korišćenja

Strogo je zabranjeno:

• Koristiti Uslugu za bilo koju nezakonitu ili neovlašćenu svrhu
• Pokušati dobiti neovlašćen pristup sistemima ili mrežama povezanim sa Uslugom
• Ometati ili remetiti integritet ili performanse Usluge
• Pokušati dekompajlirati, dekodirati ili rastaviti bilo koji deo Usluge
• Koristiti botove, skrepere ili automatizovane sisteme za pristup Usluzi (osim kako je predviđeno funkcionalnosti)
• Učitavati viruse, malware ili bilo koji zlonameran kod
• Koristiti Uslugu za slanje neželjenih poruka ili spam-a klijentima
• Predstavljati se ili manipulisati identitetom salona ili zaposlenih
• Deliti vaš nalog sa neovlašćenim trećim stranama
• Prikupljati podatke korisnika bez dozvole
• Koristiti Uslugu na načine koji krše Meta pravila ili OpenAI politike prihvatljive upotrebe
• Iznajmljivati, lizingovati, prodavati ili preprodavati pristup Usluzi

7. Integracija Instagram i Meta

8.1 Potrebni Preduslovi

Korišćenje Usluge zahteva važeći Instagram Business nalog. Vi ste odgovorni za:

• Održavanje odgovarajućih dozvola i ovlašćenja za vaš Instagram nalog
• Poštovanje Meta uslova, politika i smernica zajednice
• Osiguravanje da vaš nalog ispunjava Meta standarde Instagram Business naloga

8.2 OAuth Autorizacija

Povezivanjem vašeg Instagram naloga, dajete nam dozvolu da:

• Čitamo i upravljamo Instagram direktnim porukama
• Šaljemo poruke u vaše ime
• Pristupimo osnovnim informacijama o profilu

8.3 Odricanje Odgovornosti za Meta

Nismo povezani, odobreni ili podržani od strane Meta Platforms. Promene u Meta API-ju, politikama ili pravilima mogu uticati na funkcionalnost usluge. Ne garantujemo neprekidan pristup Meta servisima.

8. AI-Generisani Sadržaj

9.1 Priroda AI Odgovora

Naša Usluga koristi modele veštačke inteligencije (OpenAI) da generiše odgovore na upite klijenata. Priznajemo da:

• AI odgovori se generišu automatski na osnovu podataka vašeg salona i upita klijenata
• AI može povremeno proizvesti netačne, neprikladne ili nesavršene odgovore
• Ljudi pregledaju i mogu preuzeti kontrolu razgovora u bilo kom trenutku

9.2 Odgovornost Korisnika

Vi preuzimate punu odgovornost za:

• Sve poruke poslate klijentima, uključujući AI-generisane odgovore
• Osiguravanje tačnosti podataka vašeg salona (usluge, cene, dostupnost)
• Nadzor AI razgovora i preuzimanje manuelne kontrole kada je potrebno
• Rešavanje bilo kakvih problema ili nesuglasica koje proizađu iz AI komunikacije

9.3 Ograničenja

Ne garantujemo:

• Tačnost, potpunost ili kvalitet AI-generisanih odgovora
• Da će AI razumeti sve upite klijenata pravilno
• Da će AI doneti odluke poravnate sa vašim poslovnim preferencama u svakoj situaciji

9. Prava Intelektualne Svojine

10.1 Naša Svojina

Platforma, uključujući sav softver, dizajn, tekstove, grafike, logotipe, ikone, slike, audio klipove, kompilacije podataka, i osnovni kod su u vlasništvu SINIŠA JOKIĆ PREDUZETNIK RAČUNARSKO PROGRAMIRANJE BAILEY BYTES NOVI SAD i zaštićeni su zakonima o autorskim pravima, žigovima i intelektualnoj svojini.

10.2 Vaš Sadržaj

Vi zadržavate sva prava na podatke koje postavljate na Platformu uključujući:

• Informacije o salonu i poslovni podaci
• Konverzacije sa klijentima
• Slike i multimedija učitane od vas ili vaših klijenata
• Prilagođeni šabloni i sadržaj

10.3 Licenca Koja Nam Je Data

Dajete nam neisključivu, globalnu, besplatnu, prenosivu, podlicencibilnu licencu da koristimo, reprodukujemo, modifikujemo i prikazujemo vaš sadržaj isključivo za svrhu pružanja Usluge.

10.4 Povratne Informacije

Sve povratne informacije, sugestije ili ideje koje pružite o Usluzi postaju naše vlasništvo i možemo ih koristiti bez obaveza prema vama.

10. Usluge Trećih Strana

Naša Usluga integriše sledeće servise trećih strana:

• Meta Platforms (Instagram): Za Instagram messaging integraciju
• OpenAI: Za AI obradu jezika i generisanje odgovora
• Amazon Web Services (AWS): Za hosting i cloud infrastrukturu
• Expo: Za push notifikacije
• Procesori Plaćanja: Za obradu pretplata i transakcija

Vaše korišćenje ovih usluga trećih strana podleže njihovim odvojenim uslovima i politikama. Nismo odgovorni za prakse ili performanse ovih trećih strana.

11. Dostupnost Usluge i Modifikacije

12.1 Dostupnost

Trudimo se da održimo Uslugu dostupnom 24/7, ali ne garantujemo neprekinut ili bezgreška pristup. Usluga može biti nedostupna zbog:

• Planiranog održavanja (najavljeno unapred kada je to moguće)
• Hitnih održavanja ili bezbednosnih zakrpa
• Problema sa mrežom ili servera van naše kontrole
• Prekida servisa trećih strana (Meta, AWS, OpenAI)
• Viših sila ili drugih nepredvidivih okolnosti

12.2 Modifikacije Usluge

Zadržavamo pravo da:

• Modifikujemo, suspendujemo ili prekidamo bilo koji aspekt Usluge
• Dodamo ili uklonimo funkcije
• Ograničimo ili obustavimo pristup određenim korisnicima
• Promenimo tehničke specifikacije ili sistemske zahteve

Obaveštavamo o značajnim promenama najmanje 30 dana unapred kada je praktično.

12. Bezbednost Podataka

Primenjujemo industrijsko-standardne bezbednosne mere uključujući:

• Enkripciju u tranzitu (TLS/HTTPS) i u mirovanju
• Kontrole pristupa zasnovane na ulogama
• Redovno praćenje bezbednosti i revizije
• Backup sistem podataka
• Plan odgovora na incidente

Međutim, nijedan sistem nije potpuno bezbedan. Ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost vaših podataka. Detalji su pruženi u našoj Politici Privatnosti.

13. Garancije i Odricanja Odgovornosti

U maksimalnom obimu dozvoljenom primenjivim zakonima, ISKLJUČUJEMO SVE GARANCIJE, IZRIČITE ILI IMPLICITIRANE, UKLJUČUJUĆI ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA:

• Implicitirane garancije trgovačke podobnosti, prikladnosti za određenu svrhu, ili nepovredi
• Da će Usluga biti neprekinuta, bezbedna, bezgreška ili bez virusa
• Tačnost, pouzdanost ili potpunost AI-generisanog sadržaja
• Da će Usluga ispuniti vaše poslovne zahteve ili očekivanja
• Da će integracije trećih strana (Meta, OpenAI) funkcionisati stalno

Koristite Uslugu na sopstveni rizik i diskreciju.

14. Ograničenje Odgovornosti

• Bilo kakve indirektne, slučajne, posebne, posledične ili kazne štete
• Gubitak profita, prihoda, podataka, goodwill-a ili drugih nematerijalnih gubitaka
• Štetu koja proizilazi iz AI grešaka, netačnih odgovora ili odluka o zakazivanju
• Neovlašćen pristup vašem nalogu ili narušavanje podataka
• Prekide servisa ili greške
• Ponašanje ili sadržaj trećih strana (uključujući Meta, OpenAI)
• Gubitke zbog neuspešnih plaćanja ili problema sa naplatom
• Bilo koju štetu koja proizilazi iz vašeg korišćenja ili nemogućnosti korišćenja Usluge

NAŠA UKUPNA ODGOVORNOST ZA SVE ZAHTEVE NEĆE PREKORAČITI IZNOS KOJI STE PLATILI U POSLEDNJA 3 MESECA, ILI 10,000 RSD, KOJA GOD JE VEĆA.

Neke jurisdikcije ne dozvoljavaju ograničenja implicitirane garancije ili odgovornosti, tako da gornji ograničenja možda neće biti primenljiva na vas.

15. Obeštećenje

Slažete se da odštitite, obeštitite i držite SINIŠA JOKIĆ PREDUZETNIK RAČUNARSKO PROGRAMIRANJE BAILEY BYTES NOVI SAD, njene podružnice, partnere, rukovodstvo, direktore, zaposlene i agente neškodljivim od bilo kakvih zahteva, šteta, obaveza, gubitaka, troškova ili dugova, i troškova (uključujući pravne honorare) koji proizilaze iz:

• Vašeg korišćenja ili zloupotrebe Usluge
• Vašeg kršenja ovih Uslova
• Vašeg kršenja bilo kakvih prava trećih strana
• Sadržaja koji postavljate ili delite kroz Uslugu
• AI-generisanih poruka poslanih vašim klijentima
• Spora ili problema između vas i vaših klijenata
• Vašeg kršenja Meta ili OpenAI politika

16. Ukidanje i Suspenzija

17.1 Ukidanje od Strane Vas

Možete otkazati vašu pretplatu u bilo kom trenutku kroz:

• Podešavanja naloga u mobilnoj aplikaciji
• Kontaktiranje naše podrške na info@baileybytes.com

Otkazivanje stupa na snagu na kraju vašeg trenutnog fakturisanog perioda. Pristup se nastavlja do tog datuma.

17.2 Ukidanje od Strane Nas

Možemo suspendovati ili ukinuti vaš pristup odmah, bez prethodnog obaveštenja, ako:

• Kršite ove Uslove
• Vaša plaćanja stalno kasne ili neuspešna
• Angažujete se u fraudulentnoj ili nezakonitoj aktivnosti
• Zloupotrebljavate Uslugu na načine koji štete drugim korisnicima ili našoj infrastrukturi
• Vaš Instagram nalog bude suspendovan ili ukinut od strane Meta
• Po nalogu zakona ili regulatornih tela

17.3 Efekti Ukidanja

Nakon ukidanja:

• Vaš pristup Usluzi i svim podacima će prestati
• Vaši podaci će biti zadržani u skladu sa našom Politikom Privatnosti (obično 30 dana)
• Nećete imati pravo na povraćaj sredstava za preostali deo vašeg fakturisanog perioda (osim ako nije drugačije zakonom zahtevano)
• Sve Instagram integracije biće odvojene

17. Politika Povraćaja Sredstava i Plaćanja

17.1 Obrada Plaćanja

Sva plaćanja se obrađuju putem sigurnih procesora plaćanja trećih strana. Korišćenjem naše Usluge, slažete se da:

• Vaše plaćanje će biti obrađeno u skladu sa uslovima i politikama procesora plaćanja
• Možemo koristiti različite procesore plaćanja (kartične mreže, digitalne novčanike) u zavisnosti od vaše lokacije i metode plaćanja
• Čuvanje informacija o plaćanju se vrši direktno kod procesora plaćanja, a ne na našim serverima
• Naplate se procesiraju automatski u skladu sa vašim ciklusom pretplate (mesečno ili godišnje)

17.2 Politika Povraćaja Sredstava

Razumemo da okolnosti mogu zahtevati povraćaj sredstava. Naša politika je sledeća:

Slučajevi Kada Nudimo Pun Povraćaj:

• Greške u Naplati: Ako smo prekomerno naplatili, duplirali naplatu, ili pogrešno naplatili, izdaćemo punu povraćaj sredstava u roku od 5-7 radnih dana
• Tehnički Problemi: Ako Usluga bude nedostupna više od 48 uzastopnih sati zbog problema na našoj strani, prihvatljivi ste za puni povraćaj sredstava ili proporcionalni kredit
• Otkazivanje Unutar 7 Dana (Politika Zaštite Potrošača): Za godišnje pretplate, možete zatražiti puni povraćaj sredstava ako otkažete u roku od 7 dana od prvog plaćanja, pod uslovom da korišćenje usluge nije prelazilo osnovne testne funkcije

Delimični Povraćaj ili Kredit:

• Proporcionalni Kredit: Za produžene prekide usluge (12-48 sati), možemo izdati kredit za sledeći ciklus naplate
• Downgrade u Toku Ciklusa: Ako prelazite na niži plan, razlika će biti pripisana vašem sledećem ciklusu naplate; nema povraćaja u gotovini

Kada NE Nudimo Povraćaj:

• Nakon što ste koristili više od 50% vaših AI odgovora ili drugih ključnih funkcija plana
• Mesečne pretplate nakon što je ciklus fakturisanja prošao 14 dana
• Godišnje pretplate nakon više od 7 dana od plaćanja (osim u izuzetnim okolnostima)
• Ako je vaš nalog suspendovan ili ukinut zbog kršenja Uslova korišćenja
• Ako je vaš Instagram nalog ukinut ili suspendovan od strane Meta (van naše kontrole)
• Zbog nezadovoljstva funkcijama koje su jasno opisane u planovima pretplate
• "Promene mišljenja" ili "više mi ne treba" nakon aktivne upotrebe

17.3 Kako Zatražiti Povraćaj Sredstava

Svi zahtevi za povraćaj sredstava moraju biti podneseni pisanim putem na:

• Email: info@baileybytes.com sa naslovom "Zahtev za Povraćaj Sredstava"
• Uključite: ime naloga, email adresu povezanu sa pretplatom, datum naplate i razlog za povraćaj
• Rok: Zahtevi moraju biti podneseni u roku od 30 dana od naplate
• Vreme obrade: Razmotrićemo vaš zahtev u roku od 5-7 radnih dana
• Povraćaj sredstava (ako je odobren) se procesira na originalnu metodu plaćanja u roku od 7-14 radnih dana

17.4 Automatsko Obnavljanje i Otkazivanje

• Automatsko Obnavljanje: Sve pretplate se automatski obnavljaju osim ako ne otkažete pre datuma obnavljanja
• Otkazivanje Pre Obnavljanja: Morate otkazati najmanje 24 sata pre vašeg sledećeg datuma naplate da izbegnete naplatu
• Pristup Nakon Otkazivanja: Ako otkažete, zadržavate pristup do kraja svog plaćenog perioda
• Bez Povraćaja Pri Otkazivanju: Otkazivanje ne rezultira povraćajem sredstava za preostali deo trenutnog ciklusa naplate (osim ako se ne kvalifikujete prema gore navedenim uslovima)

17.5 Neuspela Plaćanja

Ako plaćanje ne uspe:

• Dobićete email obaveštenje i pokušaćemo ponovo da procesuiramo plaćanje nakon 3 dana
• Ako plaćanje i dalje ne uspe, vaš pristup Usluzi može biti suspendovan nakon 7 dana
• Usluga će biti potpuno ukinuta nakon 30 dana neuspelih plaćanja
• Možete ažurirati informacije o plaćanju u bilo kom trenutku u podešavanjima naloga
• Nema dodatnih naknada za neuspela plaćanja, ali procesor plaćanja može naplatiti naknade

17.6 Porezi i Dodatne Naknade

• Sve cene isključuju primenljive poreze (PDV ili drugi lokalni porezi)
• Porezi se dodaju pri naplati na osnovu vaše lokacije
• Odgovorni ste za sve poreze povezane sa vašom pretplatom
• Naknade procesora plaćanja (ako ih ima) se prikazuju jasno pre potvrde plaćanja

17.7 Kontakt za Pitanja o Naplati

Za bilo kakve probleme ili pitanja vezane za naplatu, povraćaje ili plaćanja, kontaktirajte:

18. Primenljivi Zakon i Rešavanje Sporova

19.1 Primenljivi Zakon

Ovi Uslovi se regulišu zakonima Republike Srbije, bez obzira na njihove odredbe o sukobima zakona.

19.2 Rešavanje Sporova

Bilo kakav spor koji proizilazi iz ili se odnosi na ove Uslove biće rešen kroz:

1. Neformalni Pregovori: Prvo, pokušajte razrešiti spor kontaktiranjem nas na info@baileybytes.com
2. Medijacija: Ako se ne reši u roku od 30 dana, obavezujemo se da učestvujemo u medijaciji u dobroj veri
3. Nadležnost Suda: Ako medijacija ne uspe, sporovi će biti podneseni ekskluzivnoj nadležnosti sudova u Novom Sadu, Srbija

19.3 Odricanje Grupne Tužbe

Vi se slažete da iznesete zahteve protiv nas samo u vašem individualnom kapacitetu, a ne kao tužilac ili član grupe u bilo kakvoj navodnoj grupnoj tužbi, kolektivnoj akciji ili reprezentativnom postupku.

19. Promene Uslova

Možemo revidirati ove Uslove s vremena na vreme. Kada to uradimo:

• Revidiraćemo datum "Poslednje ažuriranje" na vrhu
• Objavićemo izmenjene Uslove na našoj web stranici
• Poslati email obaveštenje za značajne promene
• Možemo prikazati notifikaciju u aplikaciji

Vaše nastavno korišćenje Usluge nakon stupanja na snagu izmena predstavlja vaše prihvatanje izmenjenih Uslova. Ako se ne slažete sa promenama, morate prekinuti korišćenje Usluge i otkazati vaš nalog.

20. Razdvajanje

Ako bilo koja odredba ovih Uslova bude smatrana nezakonitom, nevažećom ili neizvršivom, ta odredba će biti prinudno sprovedena u maksimalnoj meri dozvoljenoj, a preostale odredbe će ostati na punoj snazi.

21. Cela Sporazum

Ovi Uslovi, zajedno sa našom Politikom Privatnosti, predstavljaju celokupan sporazum između vas i SINIŠA JOKIĆ PREDUZETNIK RAČUNARSKO PROGRAMIRANJE BAILEY BYTES NOVI SAD u vezi sa Uslugom i zamenjuju sve prethodne sporazume, razumevanja i pregovore.

22. Kontaktirajte Nas

Za pitanja, komentare ili brige u vezi ovih Uslova, molimo kontaktirajte:

Pružajući Uslugu odgovarajuće podrške, imamo za cilj da odgovorimo na sve upite u roku od 48 sati.